Szeptemberben derült ki, hogy a többgenerációs családi házakban nem gázóránként, hanem lakásonként lehet igénybe venni a kedvezményes gázmennyiséget. Az RTL Híradó egyik nézője azonban arról számolt be, hogy október óta hónapról hónapra furcsább gázszámlákat kap:
Hol egy 87 ezres számla jött, hol egy mínusz 87 ezres, és október óta mindig 0 forintos számlát kapunk, tehát jön egy gázszámla, amin az van, hogy 0 forintot kell fizetni - mondta el az érintett, aki emiatt október óta nem rendezte a számláit és úgy becsüli, hogy jelenleg körülbelül 100 ezer forintnyi tartozása lehet.
Már augusztusban 45 ezer forintról kaptak számlát, ami a következő hónapokban megemelkedett. Ezután pedig negatív előjelű számlával jelezték, hogy mégsem kell fizetni, majd kaptak egy 973 ezer forintos számlát. De nem csak az összegek, a mennyiségek sem stimmeltek: a korábbi fogyasztás alapján megállapított átalánynál jóval több szerepelt a számlákon.
Az átalány gázfogyasztását a többgenerációs kedvezmény igénybevételének kezdetekor, vagyis októberben magasabbra írta át az MVM, mindezt előzetes figyelmeztetés nélkül. Így a fogyasztott mennyiség már kiesik a rezsicsökkentett át alól, azonban az MVM-től erre nem kaptak magyarázatot.
Az informatikusok átírták, de az ügyfélszolgálaton dolgozó hölgynek fogalma sincs, miért. De nem csak mi vagyunk ilyen helyzetben azt mondta, hogy százával mennek az ügyfelek hasonló panaszokkal
- mesélte az érintett.
Az MVM az RTL megkeresésére azt felelte, hogy a kedvezmény átállítása miatt szükséges lehet a részszámlán szereplő mennyiség módosítása, hogy a következő elszámoló számlában ne jelentkezzen számottevő eltérés. Azonban Ribárszki Anna, egy számlákkal kapcsolatos félreértésekre szakosodott Facebook-csoport adminisztrátora szerint nem ők az egyetlenek, akik többgenerációs családi házban élnek és a számlákra panaszkodnak:
Elég sok megkeresés érkezik ezzel kapcsolatban és egyéb számlázási ügyekben is. Én azt látom nagy problémának, hogy sem mennyiségben, sem minőségben nem megfelelő a cég kommunikációja. Ezt úgy kellene módosítani, hogy ezt egy sima mezei fogyasztó megértse
- mondta el a szakértő.
