Karácsony után jellemzően nem csupán a leárazások miatt találkozhatunk tömegekkel a bevásárlóközpontokban, hanem sokan ilyenkor viszik vissza a hibás vagy nem megfelelő (színű, fazonú, méretű) ajándékokat. Nincs ez másképp az online vásárolt termékek esetében sem, ugyanakkor sok magyar nincs tisztában azzal, hogy webshopon történő vásárlás esetén is megilletik a visszaváltásra vonatkozó jogok.
A legtöbb webáruháznál egyszerű és ingyenes a termékvisszaküldés, vagy biztosított a garanciális javítás. Mi több, az EU-s szabályok értelmében, online vásárlás esetén - a fizikai értékesítési pontok gyakorlatától eltérően - a vevőt 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amely nem köthető feltételekhez, például az eredeti csomagolás meglétéhez. Valamint a kereskedőnek a vételárat és a szállítási díjat is meg kell térítenie a termék visszajuttatását követő 14 napon belül.
A visszaküldés oka bármi lehet - akár az is, hogy a vásárló egyszerűen meggondolta magát. Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy ez a lehetőség egyes termékekre nem vonatkozik (ilyenek például a gyorsan romló élelmiszerek, a kibontott csomagolású elektronikai eszközök vagy a letöltött programok).
Az Európai Uniós szabályozások szerint, az üzletben vásárolt termékeknél kizárólag hibás áru esetében kötelező az áru cseréje vagy árának visszatérítése. Ugyanakkor számos üzlet lehetőséget biztosít a vásárlóknak arra, hogy bizonyos időn belül, a bizonylatot felmutatva visszavigyék az adott terméket.
Gyakran hangsúlyozzuk a vásárlás előtti tájékozódás fontosságát, ez esetben pedig arra szeretnénk felhívni a figyelmet, hogy megrendelés után is lényeges az informálódás. Számos e-kereskedő - többek közt egyesületünk tagjai - a törvényi előírásnál kedvezőbb lehetőségeket biztosít. Például az EMag és az Euronics 30 napos határidőt ad a termékek visszaküldésére, Illetve van olyan tagunk is - például a Decathlon -, aki a használatba nem vett terméket akár 365 napon belül cseréli
- fogalmazott Györke Zoltán az ECH Nagyvállalati Tagozatának elnöke.
